第十七課

情商比專業技能更重要

某雜志在一次調查中發現，如今，企業招聘員工時，無論是技術密集型還是勞動密集型企業，無論是服務性行業還是高科技產業，在招聘員工時，最先考察的條件，都是“工作態度”，其次才是“專業能力”。由此可見，管理者最喜愛的，是具備良好工作態度的員工，事實上，在工作中表現杰出的人，也正是那些具有良好工作態度的人。怎樣才算是“良好的工作態度”呢？“良好的工作態度”指的是擁有堅強健康的心理素質，也就是良好的EQ——情商，能夠在工作中堅持不懈，積極進取。而對職場成功影響最大的關鍵要素，也是情商。情商對個人成長的作用，遠勝于智商，而且職位越高，情商的影響就越明顯。因此，如果你想在職場獲取成功，得到上司的重用，除了不斷提高個人的專業技能外，還要不斷提高個人的情商。

A態度決定一切

有一家縫紉廠，由于經濟效益不好，決定裁掉一批工人。

這批下崗人員里有兩位女性，年齡都在四十歲上下。一位是工廠的設計師，碩士學歷；另一位則是普通的縫紉女工。

女設計師受不了被辭退的結果，她憤怒過，哭過，也吵過，但都無濟于事，因為工廠的裁員數目不斷增加，其他設計師也紛紛下崗了。雖然如此，她心理還是不平衡，覺得自己是專業設計師出身，學歷又高，結果卻下崗，命運對自己太不公平了。長期的抱怨使她患上了憂郁癥，整天把自己關在家里不愿見人，沒過多久，她就郁郁寡歡地離開了人世。

那位女縫紉工的心態和女設計師可大大不同，她很快就走出了下崗的陰影。她想，別人沒工作能生活下去，自己肯定也能生活下去，而且一定要比以前生活得更好，于是心平氣和地接受了現實。她跟親戚借錢，租了個小鋪面，做起服裝加工。由于技術本來就好，再加上她設計新穎，做出來的衣服很快供不應求。她這身本領從前在工廠是不被認可的，如今得到了自由發揮的平臺和機會，越干信心越足，小鋪面也越做越大，半年后就賺回了本錢。5年之后，她擁有了自己的服裝公司，成了一位小有名氣的企業家。

一個是碩士學歷的設計師，一個是高中畢業的普通工人，她們面臨同樣的困境——下崗，為什么結局卻迥然不同呢？原因就是心態不同。正如心理學家所說：心態就好比橫在人生路上的雙向門，看人們怎樣轉動它，既可以轉向成功，也可以轉向失敗。

成敗的關鍵在于態度

1．做生活的勇者

人生成敗的關鍵，客觀因素并不重要，重要的是做事情的態度。面對客觀存在的困難，看我們是敢于面對困難、解決困難，還是逃避困難、在困難面前選擇放棄，這就是態度問題。一個人始終以積極的態度面對困難，肯定能成為生活和工作中的勇者。

2．認真做好每一件事情

生活中的每一件事情，都會因為態度而改變。對于初入社會的年輕人，社會可能是天堂，也可能是地獄。只有認真做好每一件事情，生活和工作才可能順利。

一流的態度勝過一流的能力

一流的態度，遠遠勝過一流的能力。世界上有很多有才能的人，卻始終找不到自己的伯樂，找不到自己的未來，這是為什么？就是因為他們缺乏堅持不懈、謙虛謹慎、認真負責的態度。無論對自己，對工作，還是對生活，都要有良好的態度，除了你自己，沒有人能夠幫助你成功，如果連你自己都沒有認真負責的態度，誰還能幫助你去成功？

B“職商”決定競爭力

一個周末，小劉陪好友張野去買筆記本電腦。本來，附近就有一家電腦商城，但張野卻偏要坐一個多小時的公交車去一家很遠的電腦商城買，來回坐車要花三個多小時。小劉很納悶，為什么放著近的地方不去，偏要舍近求遠呢？

張野這樣解釋：“我們現在要去的那家電腦城雖然有些遠，但是服務好。幾天前我路過那里，進去逛了逛。筆記本電腦專柜的一位男銷售員服務特別好，詳詳細細地給我介紹了半天。要不是當時身上錢不夠，我就把它買回來了。雖然沒買，他一點都沒有不高興，還告訴我，什么時候想買就過來。”

聽了這話，小劉也覺得，服務那么好，路遠點兒也沒關系。到了電腦城之后，他們徑直去了那個品牌的筆記本電腦轉柜相機專柜，可是上次接待張野的那位男銷售員并不在。這次接待她們的，是一位漂亮的女銷售員，一問才知道，原來那位男銷售員今天休假。可是既然都來了，型號也都選好了，那就買吧。

她倆向女孩詢問價格，女孩好像業務不熟悉，翻了半天記錄，沒精打采地回答：“6200元塊”“能打折嗎？”“不能。”“不對吧，前幾天我剛來看過，那天接待我的銷售員說可以打折啊，打折之后是五千七百多。”“從來沒有過，這款筆記本哪怕就是下市，也不會打折。”“那，有什么禮品贈送嗎？”“沒有。”“我看其他品牌的筆記本都有禮品贈送。”“不可能，從來沒有過。”

無論她倆問什么，這位女銷售員總是用“不可能”、“沒有”、“從來沒有過”等詞語冷冰冰地回答。最后，小劉忍無可忍了，拉著張野扭頭就走。

什么是“職商”

1．職業素養與智慧

職商包括職業素養與智慧，而素養是我們日常養成的習慣。職業素養和智慧在工作中起著關鍵作用，因為它決定著一個人在職場中的競爭力。

2．越有職業素養，越有競爭力

職業素養高的人往往能完成別人認為不可能做到的事。所以，它直接決定著職場競爭力。在職場中，很多時候，每個人其實都面臨著機會，但職業素養不同，決定了每個人發展的速度和高度絕對不同。

高“職場”吸引大機遇

職業素養高，可以吸引更多的機遇，帶來更多的成功；缺乏職業素養，送到眼前的機遇也可能溜走。職商決定競爭力，很多時候，每個人其實都有機會，但不同的職業素養，決定了每個人不同的發展速度和發展程度。