第十二課

勇?lián)?zé)任，敬業(yè)精業(yè)

進入社會后，并不是每個人都會進入企業(yè)，都會成為員工，然而，對于大多數(shù)進入社會的年輕人來說，進入社會后，不可避免要做一名職員。那么，既然我們不可避免做一名職員，就一定要做一名勇?lián)?zé)任，敬業(yè)精業(yè)的職員，因為只有這樣，我們才能夠通過單位、公司這個平臺，不斷地提升自己，讓自己不斷地升值。單位與我們的關(guān)系，是榮辱與共的，別說現(xiàn)在的企業(yè)、單位、公司，大都是私人企業(yè)，也別說我們都是打工族，中國有句老話，“大河不滿小河干”，每一個人其實都代表著企業(yè)的形象，而每一個企業(yè)，其實也是每個人的招牌。如果你個人的能力、素質(zhì)，得到了大家的認可，那么你所在的單位或者企業(yè)，也會被別人高看一等；而如果你所在的單位業(yè)績卓著，那么你個人，也會被人高看一等。所以，勇?lián)?zé)任，敬業(yè)精業(yè)，做一名最有價值的員工，并不是私營企業(yè)主，或者單位領(lǐng)導(dǎo)蠱惑人心的話語，而是對個人成長和發(fā)展，切實有效的方向性指引。

社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會。”聰明人會勇于承擔(dān)起自己應(yīng)負的責(zé)任，敬業(yè)精業(yè)為公司謀求利益。

A卓越=用心+專心+細心

中國有句老話，行行出狀元，在大連的香格里拉大酒店，就有一位“狀元“服務(wù)員。他是服務(wù)員中的“魁首”，曾是香港特首曾蔭權(quán)、華人富翁李兆基、新加坡前總理吳作棟的“貼身管家”。在2009年9月召開的夏季達沃斯論壇上，主席施瓦布欽點他做論壇服務(wù)員。他的名字叫譚旭學(xué)。

譚旭學(xué)的是旅游專業(yè)，他最初的理想是做一名導(dǎo)游，但在重重的就業(yè)壓力下，他最終只在大連香格里拉大飯店找到了一份送餐員的工作。開始的時候，他對這份工作很不滿意、情緒非常低沉，他覺得自己被埋沒了。然而一年后，與他一同入職的做服務(wù)員的女友被提升為前臺主管，原地踏步的他突然驚醒了，原來，只要用心努力，做服務(wù)員也可以有未來。

譚旭終于覺醒，他自修了本科，學(xué)習(xí)了外語，在送餐過程中，不斷學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，鍛煉與人交往能力。以前是領(lǐng)導(dǎo)交代做什么，他就去做什么，現(xiàn)在，譚旭學(xué)會了主動思考，主動改進，不斷摸索怎樣才能做得更好、才能讓客人更滿意。

后來，譚旭從送餐員升職為服務(wù)員，從服務(wù)員升值為酒店的貼身管家。所謂貼身管家，是指為身份極高的貴賓服務(wù)的服務(wù)員，這些貴賓甚至包括一些政要和富豪。對于服務(wù)員來說，能夠擔(dān)任酒店總統(tǒng)套房的貼身管家，能夠接觸到世界重量級的大人物，簡直就是登上了服務(wù)員這個行業(yè)的金字塔的最頂端。

譚旭接待的第一位客人，就是日本一家跨國公司的總裁藤野先生。

那天下午，藤野請譚旭幫忙準備一下，他要在房間里邀幾個朋友喝茶。

日本人通常喜歡喝綠茶，尤其是玉綠茶，這種茶葉口感特別，澀中有甘，甘中又帶著濃郁的玉米香。譚旭特意準備了這種茶，買茶葉的時候，老板跟他說，這樣的茶葉不能用普通的開水泡，會影響口感，于是譚旭特意買了最好的礦泉水，還請了一名茶藝師。細心的譚旭，在做好了相關(guān)準備之后，上網(wǎng)查閱了關(guān)于茶具的資料，了解到日本茶道有使用粗瓷舊碗的習(xí)俗，以此來表示自謙自重。他又跑了一趟市場，買回一套粗糙的日式茶具。

那天晚上，藤野先生對譚旭的服務(wù)十分滿意，第二天，回日本前，特意向酒店的監(jiān)理表示了對譚旭的謝意。譚旭因此被提升為送餐部業(yè)務(wù)主管。

2007年，夏季達沃斯論壇在大連舉行，期間，施瓦布論壇創(chuàng)始人、主席施瓦布入住香格里拉酒店總統(tǒng)套房，酒店安排譚旭負責(zé)接待。施瓦布是論壇創(chuàng)始人兼主席，為了做好這次接待，譚旭搜集了大量資料，了解施瓦布的生活習(xí)慣、興趣和愛好等。

施瓦布一走進總統(tǒng)套房，便覺得眼前一亮：書桌旁擺了一本自己喜愛的英文版的研究古董的書籍，茶幾上有一杯剛榨好的果汁，味道居然跟自己太太榨的相差無幾。施瓦布一下子愛上了香格里拉大酒店，愛上了這個貼心暖心的房間。

譚旭是怎么做到這些的？原來，他在網(wǎng)上查找了大量的資料，終于看到了施瓦布太太在一家女性雜志上介紹的自制果汁的做法，于是依葫蘆畫瓢，做了果汁，又了解到施瓦布喜歡研究古董，于是特意請酒店的翻譯推薦了一本介紹古董的英文書籍。

兩年之后，夏季達沃斯論壇再次在大連舉行。施瓦布的秘書電話香格里拉大酒店的總經(jīng)理，表示要為施瓦布再次預(yù)定總統(tǒng)套房，而且特意交代，施瓦布先生點名要上次入住酒店時那位叫譚旭的小伙子服務(wù)。秘書還特別告知總經(jīng)理：施瓦布先生指定由香格里拉大酒店承辦此次論壇的歡迎晚宴，屆時將會有一千多位國家元首、大財團CE0、總裁及企業(yè)精英參加。譚旭用心、專心、細心的服務(wù)，為酒店贏得了這個大單，也為自己贏得了更好的未來！

成就卓越，成就自我

1．不想做將軍的士兵不是好士兵

誰都希望自己做到卓越，不想做將軍的士兵不是好士兵，可怎樣才能做到卓越呢？最簡單的公式就是：卓越=用心+專心+細心。

2．誰都能夠成就卓越

再普通的崗位，也可以成就非凡。只要你愿意，就把內(nèi)心全部的愛與熱情奉獻給工作、奉獻給未來，不斷努力、積極進取，終能成就屬于自己的卓越人生。

走向卓越的“三心”法則

a.用心：把當下的事情當作最重要的事情來做，將所有的心思和力量投入其中。

b.專心：要做好一件事情，就要心無旁騖，不能騎驢找馬，也不能三心二意。

c.細心：注重每一個細節(jié)，無論從事什么職業(yè)，都最大可能地細致和認真。

B主動起來，一切都會主動

王林和張旭年齡一樣大，都是剛進入社會沒多久，而且同在一家百貨公司做事。最初，他們拿同樣的薪水，可張旭很快就加薪升職了，而王林仍在原地踏步。

“我向來都是一碗水端平，這并不能怪我。張旭這小伙子實在是讓人喜歡。我覺得換成任何人都會給他加薪升職，這是他應(yīng)該得到的。”老板說，“我派他們到市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有什么賣的，因為公司庫存不多了。王林回來跟我說只有一個農(nóng)民在賣紅薯。我問有多少，他不太清楚，就又跑回市場問，回來后我問價錢是多少，他又只好再次跑到市場問出了價格。”

說到張旭，老板臉上立刻換上欣慰的表情，好像在講述自己的兒子一般：“他很快從市場上回來，匯報說目前只有一個賣紅薯的農(nóng)民，共有40袋。價格還比較合理。他還帶了幾個紅薯樣品。更不想到的是，他從農(nóng)民那兒了解到黃瓜當前銷量很好，并把那個農(nóng)民也帶過來了，并帶了黃瓜樣品讓我看質(zhì)量。慢慢地我就放心地讓張旭擔(dān)任了更重要職位。而王林，我實在找不到理由給他提薪，哪怕是一百元……”

主動做事是成功者最重要的素養(yǎng)之一

所謂主動做事，就是不用別人告訴，就能自覺行動，出色地做好一件事。進入社會，要學(xué)會主動工作。在日常工作中，即使沒有被正式告知要對某事負責(zé)，也會努力去做好。當表現(xiàn)出勝任某種工作，就會被器重，報酬也會一天天增長。

剛剛進入社會的年輕人們，常常為如何多賺一些錢而憂心，其實，你首先應(yīng)試把手頭的工作做得更好。知道什么事該做，就要立刻采取行動——動手做！不必等著別人的督促與交代。勇?lián)?zé)任，敬業(yè)精業(yè)，只要你主動起來，一切都會主動。

如何才算真正的主動，真正的敬業(yè)

a.主動報告你的工作進度

上司的心中常有這樣的疑慮：下屬每天好像都很忙，但又不知道他們在忙些什么，又不好經(jīng)常去問。因此，初入職場的年輕人，一定要及早主動地報告自己的工作進度，這樣不但能讓上司放下心來，繼而對你產(chǎn)生好感，還會避免將工作過程中的問題堆積到最后。

b.對自己的工作主動提出改善意見

誰敢說自己的工作流程都很完善呢？事實上，任何一個工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。從現(xiàn)在開積，極對待這一問題。每過一段時間，就積極嘗試改善現(xiàn)有的工作流程。事實上，你才是你所做的工作的專才，而你的老板不是，如果由他提出了改善計劃，而不是你主動來想辦法，你應(yīng)該感到羞愧。

c.了解公司的處境，主動幫助解決問題

哪個公司，都難免出現(xiàn)前景不佳，或者困難重重的境遇，這是，千萬不要持幸災(zāi)樂禍或冷眼旁觀的態(tài)度，要學(xué)會主動幫上司總結(jié)教訓(xùn)，多加勸慰。主動想辦法解決問題，與公司共同努力，走出困境。