把話說到對方心坎上

只有清楚對方心里究竟在想什么，想表達什么，才能把話說到對方的心坎上去。

讀懂潛臺詞

舉個簡單的例子，禮儀課上有些媽媽跟我抱怨子女不懂事、不成材。事實上，她們并不是希望聽到我責罵她的孩子。反之，她們需要從我這里得到安慰和肯定。這個時候，我通常會告訴她們：子女隨著年齡和閱歷的增長會變得愈加成熟和懂事。此外，我還會告訴她們我身邊的某位名人，成名前也成績一般，沒有太大的作為。借此，我告訴她們不要過早地對子女下判斷。結果，每次她們都非常開心地離開。認真地聽出對方的潛臺詞，才能搞清楚她想要的是什么。

找準對方的焦點下手

日常生活中，有些交流會持續1個小時以上。這些交流都不會只有一兩個問題。反之，在半個小時的交流里，都可能轉換了五六個話題。這時，你就要懂得分辨出談話內容的重點。交流了這么久，對方的焦點究竟集中在哪里。譬如說，有個客戶在聽你長達3個小時的銷售后，他究竟在拒絕你什么？他可能會告訴你，房子太遠了，房子太小了，房子的陽臺如何如何……他會告訴你很多意見。但是，你要搞清楚他關鍵性的意見。他最終的問題在哪里？是房子太小，還是房子的價格偏高。只有根據對方的焦點所在，提出相關的解決方案才能促成合作。同樣的，跟朋友的交流接近尾聲，你也可以找準對方的焦點進行總結。這個時候，對方會認為你對此次的交流非常上心。

站在對方的立場接話

真正打動人心的話都是“你”，不是“我”。如果你一直告訴對方“如果是我，我怎么樣”，那么對方絕對沒興趣聽下去。因為在他看來，“你”不是“我”，你怎么能理解我呢？所以，談話的出發點要從對方的立場去接話。同樣舉個售房的例子。如果你告訴對方“我覺得這個房子不算遠”，那么十有八九是很難成交的。反之，你不妨試探下，對方為什么覺得房子太遠。你可以詢問下對方的工作地點、是否有子女、子女的上學地點。然后，站在對方的立場講話。“那確實，孩子在南郊北路上學，住在這里有些遠。不過，有時候鍛煉下孩子也是可以的。在這里就有11路公車可以直達您兒子的學校……”這樣說話，對方會感覺到你真的是在為他考慮。只有為對方考慮的話題，才能打動對方的心。

肯定對方的優點

有時候，我們還會遇到自嘲式的交談，譬如“我這個人向來都不怎么出色”，等等。即便對方這么說，也不要真地批評起對方來。優雅而知性的人完全可以肯定對方的閃光點，并提出適當的鼓勵。因為正面的話才能打動人心。

真誠的態度

再高超的說話技巧，如果缺乏真誠的態度，也不足以打動人心。缺乏真誠的態度，即便說出來的話再動人都只會給人留下世俗和圓滑的印象。所以，在注重講話技巧的時候，千萬不要忘記拿出你真誠的態度。在這里，還有一個另外的小竅門。一般情況下，真誠說話的人，眼神都很誠懇，聲音都比較溫柔，語速也相對比較緩慢。