只要出鏡就會(huì)有高收視率的主持人或藝人，每堂課都爆滿的大學(xué)選修課的授課老師，人氣旺且生意興隆的店鋪的老板……當(dāng)這些人出場(chǎng)的時(shí)候，人們就像被一塊具有超強(qiáng)磁性的吸鐵石吸引著一樣，聚攏在他們身邊，傾聽他們的談話，享受他們帶來(lái)的愉悅和輕松。令人們陶醉和神往的，正是他們卓越的充滿正能量的表達(dá)方式。或積極風(fēng)趣，或機(jī)智敏銳，或獨(dú)特有個(gè)性，當(dāng)有人以這樣的方式說(shuō)話時(shí)，往往會(huì)脫穎而出并大受歡迎。表達(dá)方式真的能賦予人如此大的魅力嗎？哲學(xué)家巴爾塔沙·葛拉西安說(shuō)過(guò)這樣一句話：沒有一個(gè)人類活動(dòng)需要像說(shuō)話一樣小心翼翼，因?yàn)闆]有一種活動(dòng)比說(shuō)話更頻繁、更普通的了，甚至我們的成敗輸贏都取決于說(shuō)的話。

臺(tái)灣著名作家劉墉曾經(jīng)講過(guò)幾個(gè)小故事，非常耐人尋味。

故事一：打破茶壺的兩種說(shuō)法。有兩個(gè)女孩，分別打碎了自己爸爸心愛的古董茶壺，她們的爸爸知道后，其中一個(gè)女孩并沒有受到責(zé)罵，另一個(gè)則被爸爸嚴(yán)厲地訓(xùn)斥了。原來(lái)，兩個(gè)人說(shuō)話的方式并不一樣，一個(gè)女孩在打碎茶壺后跟她的爸爸說(shuō)：“爸爸，我給您泡了好幾年的茶，一直都很小心，可是剛才不知道怎么了，手一滑就把茶壺打破了。”聽到這個(gè)消息，她的爸爸大吃一驚，很是心疼自己的寶貝茶壺，可他還是安慰女兒：“破了就破了吧，舊的不去新的不來(lái)，你沒被扎到吧？”而另一個(gè)女孩卻直接跟自己的爸爸說(shuō)，把他的茶壺打破了。她的爸爸急了，跳起來(lái)責(zé)問(wèn)：“什么？”女孩接著說(shuō)：“我從來(lái)都很小心的，而且給您泡了好幾年的茶。”聽到這話，她的爸爸反而更火大了：“你還強(qiáng)辯？”

故事二：60分的第一名。一天，一個(gè)小孩子放學(xué)回到家，一進(jìn)門就跟媽媽說(shuō)：“今天考試了。”他媽媽很自然地問(wèn)了一句：“你考了多少分啊？”“60分。”“啪”，小孩子的話音剛落，就挨了媽媽一巴掌。小孩一邊哭一邊說(shuō)：“全班只有一個(gè)人及格。”他媽媽很生氣，說(shuō)：“你得了吧，才考60分，你還有話說(shuō)？”“啪”，又是一巴掌。考了第一名卻挨了打，這個(gè)小孩真委屈，不過(guò)也怪他不會(huì)講話，如果他換個(gè)次序，一進(jìn)門先跟媽媽說(shuō)：“今天考試了，題目好難哦，全班都不及格，除了一個(gè)人。”“誰(shuí)啊？”“我。”“那你考了多少分啊？”“60分。”如果小孩子能用這樣的表達(dá)方式來(lái)講述這件事，他肯定不會(huì)挨媽媽的打，搞不好他媽媽還會(huì)想，自己的孩子拿了第一名呢，應(yīng)該嘉獎(jiǎng)一番。

故事三：老人家的忌諱。有一次，劉先生去探望一位80多歲的老先生，老先生很沮喪地對(duì)劉先生說(shuō)，自己最近很憂郁。劉先生隨口說(shuō)：“哦，這是大腦里頭出了問(wèn)題。”老先生大吃一驚，好像天都要塌了。劉先生一看不妙，趕忙改口：“其實(shí)這是老年人常有的問(wèn)題，由于負(fù)責(zé)傳導(dǎo)的血清素比較少造成的，有治療這方面的藥物，服藥就能改善的。”聽了這樣的解釋，老先生的臉色才緩和下來(lái)。

故事四：鄰里之間是友是敵？有個(gè)在美國(guó)定居的人在自家后院蓋了一間3米乘3.6米的工具房，準(zhǔn)備放置剪草機(jī)、電鋸之類的工具。他正蓋著呢，鄰居就隔著墻沖他喊：“你亂蓋房子是違法的。”這個(gè)人立刻跑到建管部門去咨詢，得到的答案是，自己搭建這類建筑，只要在3米乘3米之內(nèi)都可以。他回家后立刻把那個(gè)工具房縮小到法定的尺寸，并且跟自己的朋友說(shuō)：“我打算好好‘修理’一下我那個(gè)鄰居，我要告訴他，我去問(wèn)過(guò)了，我的建筑是合法的，你要告就盡管告。”朋友聽了勸解道：“何必呢？鄰居之間和睦相處遠(yuǎn)比仇恨相向好得多，這件事你換個(gè)方式去講吧。”這個(gè)人接受了朋友的建議，有次專門去鄰居家拜訪，很客氣地說(shuō)：“我是特地來(lái)向您致謝的，幸虧您提醒我，要不然我多蓋了兩尺，真會(huì)因?yàn)檫`規(guī)吃罰單的。”結(jié)果，他跟鄰居成了好朋友，還教他的鄰居也蓋了一間工具房。

上面這些小故事非常典型。因?yàn)槭褂昧瞬煌谋磉_(dá)方式，有的人把好事變成了壞事，有的人則把壞事變成了好事。相信沒有人愿意聽到壞消息，或是要馬上投入到別人帶來(lái)的棘手難題中，著手處理這種緊急危機(jī)。而有些時(shí)候，事情并非像我們所聽到的那樣，只是表達(dá)方式不同，引起了一些誤解而已。能夠看出，靈活巧妙的變通態(tài)度，往往能給事情的發(fā)展帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。如果你希望事情向好的方向發(fā)展，希望你所傳達(dá)的是富有正能量的消息，那你就要在表達(dá)方式上多加注意。

對(duì)于一些不擅長(zhǎng)接話的人，往往容易在無(wú)意中批評(píng)他人，并且堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)自己的想法，這樣的交流氛圍不但無(wú)法引起共鳴，還會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛冷掉。面對(duì)這種情況，你也無(wú)須勉強(qiáng)自己去迎合別人，最好的回應(yīng)就是，不批評(píng)對(duì)方的意見也不強(qiáng)調(diào)自己的意見，只著重討論雙方都認(rèn)同的部分。比如，有人跟你說(shuō)，“今天的電影真好看。”如果你并不認(rèn)同，可以只評(píng)價(jià)自己認(rèn)為真正好的部分來(lái)作為正面回應(yīng)，你可以說(shuō)，“我覺得男主角長(zhǎng)得很帥。”而如果你輕蔑地說(shuō)，“好看什么呀，編劇簡(jiǎn)直是腦殘。”一句話不僅否定了電影，也否定了跟你討論的人，必定會(huì)引起對(duì)方的不快。所以，想要讓交流保持積極順暢，不讓雙方引起誤解和沖突，選擇怎樣的表達(dá)方式就顯得非常重要。

《蘋果員工的秘密培訓(xùn)手冊(cè)》里為員工示范了如下表達(dá)方式，以消除與顧客之間的分歧。例如，顧客問(wèn)：“我的計(jì)算機(jī)崩潰了嗎？”員工手冊(cè)：永遠(yuǎn)不要說(shuō)“崩潰”這個(gè)詞，而要說(shuō)“不，它‘停止回應(yīng)了’。”顧客問(wèn)：“這個(gè)蘋果軟件出現(xiàn)漏洞了嗎？”員工手冊(cè)：軟件只是遇到了一個(gè)“問(wèn)題”或者“狀況”。顧客問(wèn)：“為什么我的蘋果產(chǎn)品熱得發(fā)燙？”員工手冊(cè)：沒有蘋果產(chǎn)品會(huì)“發(fā)燙”，它們最多只是“變暖”。

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如，在工作過(guò)程中接到客戶的電話，為了核實(shí)一些情況讓客戶在電話中等候，我們常用的說(shuō)法是“很抱歉讓您久等了”。可“抱歉久等”這幾個(gè)字實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方“久等”的感覺，比較正面的表達(dá)應(yīng)該是“非常感謝您的耐心等待”。除此以外，還應(yīng)該在交流中善于用“我”代替“你”，因?yàn)橛行┰捜绻?ldquo;你”作為主語(yǔ)，在對(duì)方聽來(lái)就包含著指責(zé)的意味。比如，當(dāng)你就某個(gè)問(wèn)題為對(duì)方講解了一遍之后，他理解成了另一個(gè)意思。這時(shí)如果你說(shuō)，“你沒有弄明白，這次聽好了。”就遠(yuǎn)不如說(shuō)，“也許我說(shuō)得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。”

此外，在交流中也要適當(dāng)運(yùn)用心理學(xué)，在接話時(shí)如果能夠很好地滿足對(duì)方的心理需求，也會(huì)使談話變得更為積極輕松。比如，有些人對(duì)權(quán)力與價(jià)值的需求較強(qiáng)，面對(duì)他們時(shí)就可以適當(dāng)放低姿態(tài)，多說(shuō)“我很尊敬你”或者“這一切多虧有你的幫忙”；有些人注重歸屬感、成就感等情感體驗(yàn)，在與他們交流時(shí)，就要多照顧他的這方面需求，可以多說(shuō)“跟你在一起真有趣”或者“能認(rèn)識(shí)你真好”；還有些人則更看重自由的感覺，希望能夠少受約束，在與他們相處時(shí)，就可以多說(shuō)“一切交給你了”或者“照你的意思去做做看吧”。

積極正面的講話態(tài)度就是這樣，既照顧了別人的情緒，又不必勉強(qiáng)自己隨聲附和；即使有人講了個(gè)不可笑的笑話，你也能從容不迫地化解；即使有人說(shuō)出了糟糕的實(shí)情，你也能夠巧妙地表示認(rèn)同并且化解他的不安。

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女人喜歡聚在一起閑聊，雖是閑聊，有些話題卻格外常見而又敏感。遇到這類情況，說(shuō)話就要注重技巧。有時(shí)要明知故問(wèn)，比如，你的發(fā)型真好看，在哪家理發(fā)店做的？你的鉆戒很貴吧？有時(shí)即使想問(wèn)也不能隨便打聽，比如，你今年多大歲數(shù)了？你的工資是多少？如果閑聊中有人在你面前說(shuō)別人的壞話，你可以只是微笑地傾聽，找機(jī)會(huì)把話題岔開；如果身旁的人都在附和，那你可以借故起身離開。如果要在背后議論人，也要堅(jiān)持說(shuō)別人的好話，真誠(chéng)地夸贊別人的優(yōu)點(diǎn)。做好這些細(xì)節(jié)的處理，有助于在朋友圈中傳達(dá)你的正能量，贏得你的好人緣。