牢記他人的名字

1898年，在紐約的洛克蘭鄉發生了一個悲劇：一個孩子死了。這天，鄰居正準備去參加葬禮。吉姆·法萊到馬廄中去牽他那匹馬。地上滿是積雪，寒風刺骨，那匹馬有好幾天都沒有運動了，因此當它被拉到水槽邊的時候，歡欣鼓舞，奮起雙蹄向空中踢去，結果將吉姆·法萊踢死。因此在那個星期，在這個小小的鎮子里有兩個葬禮，而不是一個。

吉姆·法萊死后，留下了他的妻子和3個孩子，還有幾百美元的保險金。

他最大的兒子小吉姆，這時才只有10歲，到磚廠去工作，運沙子，將沙子倒入磚模中，將磚坯翻過來在太陽底下曬干。這個小吉姆從來都沒有機會接受什么教育，但因為具有天生的愉快品性，他有一種使別人喜歡他的才能。因此當他從政以后，隨著歲月的流逝，他培養起一種記住別人名字的奇特能力。

他從未上過中學，但在他46歲以前，已經有4所大學授予他名譽學位；他還成為美國民主黨全國委員會的主席，當上了美國郵政總監。

有一次，我去拜訪小吉姆·法萊，問他成功的秘訣。他說：“賣力地工作。”我說：“別開玩笑了。”

于是他問我，我認為他成功的原因是什么。我回答道：“我知道你可以叫出一萬人的名字來。”

“不，不。你錯了，”他說，“我能叫出5萬人的名字。”

千萬不要小看這一點。正是這種能力，才使得小吉姆·法萊于1932年輔佐富蘭克林·羅斯福時，使他順利地入主白宮。

當小吉姆·法萊為一家石膏公司擔任推銷員而到處奔波的那些年，當他在家鄉小鎮擔任鄉間公務員的那段時間，他就找到了一種記住別人姓名的有效方法。

剛開始的時候，這種方法非常簡單。每當他接觸一個陌生人的時候，總是要問清對方的姓名、他家中有幾個人、他的職業和政治觀點，并認真地記住這一切，將這些和其本人的面貌聯系起來。當下次再遇到那個人時，即使是在一年以后，他都能夠和對方握手，問候他的家人，關心他家后院的花草等。難怪有這么多人擁戴他！

在富蘭克林·羅斯福開始競選總統的前幾個月，小吉姆一天要寫好幾百封信給西部及西北部各個州的人。然后他登上火車，在19天內足跡遍及20個州，行程12000公里，用輕便馬車、火車、汽車、快艇代步。他每到一個城鎮，就要和人們共進午餐或早點、茶點或晚餐，同他們作一番親切的交談，然后再奔向下一站。

等他一回到東部，就立刻給他到過的每個城鎮的某個人寫信，請對方將與他談過話的客人的名單寄給他。最后名單上的名字就多得數不清了，但名單中的每個人都收到了小吉姆一封表達贊美的私人信函。這些信都是用“親愛的比爾”或“親愛的簡”開頭的，而最后總是簽著“吉姆”的名字。

小吉姆·法萊早就發現普通人對自己的名字總是很感興趣，甚至比對世上其他所有名字加起來還要感興趣。記住一個人的姓名，并且能很容易就叫出來，你就是給對方一種巧妙而有效的恭維。但假若你忘了或記錯了某個人的名字——你就會處于極其不利的境地。例如，我曾在巴黎開設了一門公共演講課程，并向居住在城中的所有美國人寄了信。但法國打字員的英文水平很低，因此在打姓名時自然會出現錯誤。有一個人是巴黎一家美國大銀行的經理，他給我寫了一封毫不留情面的責備我的信，因為他的名字拼錯了。

要想記住一個人的名字有時很難，尤其是當這個名字不太好念的時候。一般人都不愿記這種名字，而情愿叫對方的昵稱。

希德·李維曾經拜訪過一位顧客，這位顧客的名字叫尼古德馬斯·帕帕杜拉斯。由于這個名字太難記，大多數人都叫他“尼克”。李維告訴我：“拜訪之前，我特別用心記住了他的名字。當我用全稱和他打招呼‘早上好，尼古德馬斯·帕帕杜拉斯先生’時，他呆在那里，好幾分鐘都沒有反應。最后，他流著淚說：‘李維先生，我在這個國家已經待了15年，可是從來沒有人用我真正的名字來稱呼我！’”

安德魯·卡內基成功的原因是什么？盡管他被譽為“鋼鐵大王”，但他自己對于鋼鐵制造的知識知之甚少。他有成千上萬的人為他工作，他們在鋼鐵制造方面懂得的都比他要多得多。但是他知道如何為人處世，而這正是他發財致富的原因。

安德魯·卡內基就能叫出他手下許多工人的名字，這也是他引以為豪的。他還非常得意地說，當他親自管理公司的時候，從未發生過罷工的事件。

得克薩斯州商業股份有限公司董事長班頓·拉夫認為，公司越大就越冷漠。“唯一能夠使公司變得溫暖一些的辦法，”他說，“就是記住人們的名字。”

人們如此重視他們的名字，因此他們會不惜代價地使之永垂不朽。就連脾氣暴躁而且富可敵國的伯納姆，也曾因為沒有兒子繼承其姓氏而心灰意冷，以至于答應他的外孫西雷，如果他愿意稱自己為“伯納姆·西雷”的話，情愿給他25000美元。

大多數人之所以不記得別人的姓名，只是因為他們不想花時間和精力去用心記。他們總是為自己尋找各種借口，例如說他們太忙了。但他們大概不會比富蘭克林·羅斯福更忙了，然而羅斯福卻能花時間去記那些他曾經接觸過的機械師的名字。

例如，克萊斯勒汽車公司曾為羅斯福先生特制了一輛汽車，因為他的腿癱瘓了不能開標準型號的車。張伯倫和一位機械師將汽車送到了白宮。當羅斯福的朋友和同事都在稱贊這輛車時，他當著他們的面說：“張伯倫先生，我真的非常感謝你為了設計這輛車所花的時間和精力。這簡直太棒了。”在上完駕駛課之后，羅斯福總統又說：“好了，張伯倫先生，我已經讓聯邦儲備委員會等我30分鐘了。我想我該回去工作了。”在離開前，總統竟然找到那位機械師，和他握了握手，還叫出了他的名字，對他來到華盛頓表示感謝。張伯倫回到紐約幾天后，他就收到了一張由羅斯福總統親筆簽名的照片，照片上還有簡短的謝辭，再次對他的幫助表示感謝。關于羅斯福是如何有時間做這樣的事情的，張伯倫簡直難以理解。

富蘭克林·羅斯福知道一個最簡單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法，那就是記住別人的姓名，使人感覺受到了重視。

在個人事業與商業交往中，記住姓名的能力與在政治領域中幾乎同樣重要。不過，所有這些事都要費一定的工夫，但愛默生認為：“禮貌，是由小小的犧牲換來的。”

我們應注意名字中包含的魔力，明白這正是我們與之打交道的人所完全擁有的東西，而不是屬于別人的。名字使人們與他人有所區別，在眾人中與眾不同。當我們記住某人的姓名后，我們傳遞給對方的信息就會非常重要了。從服務員到高級經理，如果記住了他們的名字，我們與之交往時就會收到奇效。

請記住：牢記一個人的姓名，對他來說這是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音。