建立正確的思維方式和心態(tài)，業(yè)績自然而來

想把一件事情做好，首先要對涉及的所有部門、單位作整體考量，也就是要建立你好、我好、大家都好的共贏目標(biāo)。只有彼此都好才有良性循環(huán)，就像水管里一直有水流，一定要水源充足，水管暢通，各環(huán)節(jié)都沒有問題。對員工來說，自身利益、企業(yè)利益跟客戶利益是一回事，不是矛盾的。這是從長遠(yuǎn)考慮，只有建立整體觀，一個人、一個企業(yè)才能夠越走越穩(wěn)，越走越好。

如果你沒有整體觀，站在局部看問題，就看眼前，利益很小也能夠看得到，但副作用很大。一個客戶對你有意見，暫時你可能覺得沒什么，可是模式不改的話，明天就會有更多的人對你有意見，你的路就會越走越窄。一個客戶對你有意見，其實已經(jīng)影響到你的平衡與穩(wěn)定了。量變終會引起質(zhì)變。所以勇敢去面對麻煩的事和與自己有疙瘩的人，該認(rèn)錯就認(rèn)錯，該道歉就道歉，該賠償就賠償。一方面善后，一方面吸取教訓(xùn)，勇于止損。一個有智慧的人不是不犯錯，而是“不二過”，不犯重復(fù)的錯誤而己。

其次，要有良好的心態(tài)。你的心態(tài)決定了事情的結(jié)果。要把自己的關(guān)注點從害怕發(fā)生的事情轉(zhuǎn)移到希望看到的事情上。這并不是讓大家忽略問題，掩蓋問題，不正視劣勢和困難，而是用樂觀的心境去面對，進(jìn)而改變。沒有絕望的處境，只有絕望的人。辦法總比困難多，只要你愿意去解決。

不是等一切都如我的意我才快樂，因為不可能有事事人人都如你的意的時候，同樣，完美的工作也是不存在的。轉(zhuǎn)變來自自身而不是外在的境界。

良好的心態(tài)包括多付出、不爭功、不居功、不自傲、不自我表現(xiàn)、不自以為是、受得了委屈。一個人怎樣叫心量廣大？就是受得了委屈，不以自己被誤解、受委屈而放棄善待別人。

第三，樹立腳踏實地的精神，學(xué)會從小事做起。嚴(yán)格意義上講，根本沒有大事和小事之分，只是事情發(fā)展的不同階段。絆倒一個人的不是大事，是他不想做的小事。任何事情的發(fā)展都是有過程的，能力也一樣，盲目高估自己的能力去做一些與自己能力不匹配的事，很難避免失敗。前瞻性與腳踏實地并不矛盾，馬云講道，“我跟所有的人一樣，開始的榜樣是蓋茨、李嘉誠，后來發(fā)現(xiàn)他們不是我的榜樣，沒法學(xué)習(xí)，他們的企業(yè)太大太強……真正的榜樣就在你附近。你開小飯館，榜樣就是斜對面的小飯館?！背晒κ且粋€循序漸進(jìn)的過程。

關(guān)鍵是在做的時候，你有沒有做一行愛一行，能不能勝任。你做事情的品質(zhì)與高度才是重點。好高騖遠(yuǎn)，一山又比一山高，最后耽誤的是自己。做好正在干的事，明天才能隨心所欲做你想做的事，人生最高的境界是無論做什么，都是喜悅、安心的，這樣你的工作才能做出品質(zhì)，做的過程中，你的心靈才能成長，精神才能提升。

第四，在工作中要勤于思考，學(xué)會找核心，找關(guān)鍵。工作中什么是核心？最關(guān)鍵的問題就是核心。我去陶行知實驗學(xué)校工作的第一年，剛上任兩周就被董事長找去談話，說有人反映只開了一個會，校長就不見人影了，學(xué)校的桌椅需要修，也沒見安排，上水有問題也沒見動靜，等等。我解釋說，一個學(xué)校有學(xué)生才能是學(xué)校，所以招生是重點。我們只有不到20名老師和員工，每天都去相關(guān)地方宣傳，忙著招生工作。有學(xué)生了，沒有桌椅現(xiàn)買都行，沒有學(xué)生，桌椅修好了也沒用。在初始階段，招生就是核心。

核心工作也是不斷變換的，學(xué)生開學(xué)前，準(zhǔn)備物資是核心工作，開學(xué)后紀(jì)律是核心工作，建立良好秩序后，教學(xué)就成了核心工作。精力和時間圍繞核心問題轉(zhuǎn)，工作就能起到事半功倍的效果。

第五，妥善處理上下級關(guān)系。工作并沒有高低貴賤之分，上下級只是分工不同，承擔(dān)的責(zé)任不同。無論做領(lǐng)導(dǎo)，還是做下屬，都以平等心對待，沒有盛氣凌人，也沒有諂媚巴結(jié)。

當(dāng)下屬的，遇到不理解的事情也很正常。如果領(lǐng)導(dǎo)事事都和你想的一樣，他就沒資格做你的領(lǐng)導(dǎo)了。領(lǐng)導(dǎo)多是負(fù)責(zé)做不做，什么時間做，讓誰去做之類的事；下屬多是考慮怎么做的問題，在怎么做的過程中如有領(lǐng)導(dǎo)的意見加進(jìn)來，也不要斷然排斥，“他憑什么對我的工作指手畫腳？”一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)為什么會這樣想，這樣做？善于學(xué)習(xí)，你才能進(jìn)步、提高，有一天你才能做領(lǐng)導(dǎo)。把自己的看法表達(dá)清楚，領(lǐng)導(dǎo)不采納，就要轉(zhuǎn)念，按領(lǐng)導(dǎo)的意見執(zhí)行，因為他才是這項措施的責(zé)任承擔(dān)者。非要證明領(lǐng)導(dǎo)的意見不如自己的好，那是在自毀前程。一個人之所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，并不是他干得多，干得好，關(guān)鍵是他遇事時的思維角度不同。他更有前瞻性和整體性。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，遇到下屬想不通，你可以解釋，但經(jīng)常會遇到你再解釋他也不理解的狀況，這時候可以攤開講，先按我的方案辦，結(jié)果由我負(fù)責(zé)。但溝通時要尊重對方，不要用命令的方式。做領(lǐng)導(dǎo)并不代表你的德行比別人高，而是你掌握的信息更全面，思維方式能夠讓結(jié)果更好而己?？傊痪湓?，守好自己的本分，盡好自己的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上平等，但對事情承擔(dān)的責(zé)任并不同，所以話語權(quán)也不同。有句俗話說得再好不過了，“干活不隨主，就是二百五。”

無論做領(lǐng)導(dǎo)還是做下屬，好話賴話都要好好說。俗話說，“良言一句三冬暖”。不要為自己找借口，說自己就是那樣的人，為別人好，就是話太直、常傷人，所以人緣才不好，是他們不知道我的可貴。要知道，傷人的話就不是好話，好話不傷人。如果你的話傷到了別人，一定是你錯了。我們不可能滿足所有人的愿望，別人也不可能滿足我們所有的愿望，但我們要有善良的態(tài)度、寬容的心。不要認(rèn)為滿足我、支持我、順著我的就是好人，否則就是不給面子。即便他很認(rèn)可你，也不可能時時事事都有條件給你開綠燈，他不能辦自然有他的理由。用順著自己當(dāng)尺子就錯了，到最后你只能收獲傷心。不是別人錯了，是你錯了。有句話可以隨時警醒自己，“信言不美，美言不信”，周圍都是給你講美言的人就危險了。好話并不是奉承的話，好話是真言。隨著人的成長，你會越來越珍惜那些能指出你的缺點的人，盡管他們說話不留情面，甚至直指你最難堪的人和事，但他們的話語后面有暖暖的愛意，沒有任何的看不起你，你會在若干年后想起來的時候熱淚盈眶。

第六，要了解所有的同事之間都不是競爭關(guān)系，而是共同成長的伙伴。每個人都是與眾不同的個體，都是各有所長，同事之間要相互尊重，多學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點。

同事不要爭，但不爭并不代表你不努力，我們努力把工作做好不是為了爭過誰，只是在成長自己。這樣的你積極樂觀又心中坦蕩。破壞別人就是堵自己的路。做錯自然有要交的學(xué)費，為磨“壞人”把自己先變成“壞人”就錯了，賠了自己也救不了別人。明知道他是錯的，自己也這樣做，就是用別人的錯誤懲罰自己。他那樣做有他要承擔(dān)的后果，只是時候未到而己。

很多人比工作，工作比不過就比愛人，比家庭、比學(xué)歷，總之要比過他。這樣就是給自己制造了一個敵人，讓自己身處戰(zhàn)火之中。這些比較對自己的生活并沒有實質(zhì)性的幫助，是在浪費自己的生命，浪費自己的時間和精力。

總之，把工作做好，把人際關(guān)系處理好，這是我們終身的課題。假如我們的思維角度對了，心態(tài)對了，良好的業(yè)績是自然而然的結(jié)果。如果心態(tài)和價值觀有問題，再大的成果都是短暫的。為短暫的成果賠上自己的喜悅與安心，等于賠上了自己的生命，就更不值得了。