優雅是女人最美麗的外衣

一切從友善開始

一句古老的格言說：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕到更多的蒼蠅。”對人也是這樣。如果你要讓別人同意你的觀點，首先要讓他相信你是他真正的朋友。這就像一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜贏得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。

假如你生氣時，對人家發一頓火，你固然會覺得舒服了，但對方又會怎樣呢？他也能分享到你的痛快嗎？你那充滿火藥味的聲調、仇視的態度，能使他贊同你嗎？

“如果你握緊兩個拳頭來找我，”伍德羅·威爾遜總統說，“我敢保證我的拳頭會握得比你的更緊。但如果你到我這兒來說：‘讓我們坐下來一起商量，看看為什么我們意見不同，問題出在哪里。’那么不久我們就會發現，我們的分歧其實并不大，我們的看法大同小異。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。”

最欣賞威爾遜這些至理名言的，要數小約翰·洛克菲勒。

1915年，洛克菲勒還是科羅拉多州最受輕視的人。美國工業史上流血最多的罷工潮在科羅拉多州持續了動蕩不安的兩年。憤怒而粗野的礦工要求科羅拉多煤鐵公司增加薪水，而這家公司正歸洛克菲勒所有。當時，房產被毀壞，軍隊也被調動出來，發生了多起流血事件。罷工者遭到槍殺，許多尸體遍體槍傷。

在那樣一種充滿仇恨的情況下，洛克菲勒卻要贏得罷工者的贊同，而且他做到了。他又是怎樣做的呢？大致的情形是這樣的：他先是花了數星期和工人交涉，然后又對工人代表發表演說。這篇演說可算得上一篇杰作，它產生了驚人的效果：不僅平息了要把洛克菲勒吞下去的仇恨，而且使他贏得了許多崇拜者。他用極其友善的態度來闡明事實，使罷工者回去工作，不再提增加工資，而這曾是他們強烈要求的。

這是那篇著名演講的開始部分，且看它所流露出來的友善精神。要知道，洛克菲勒這次演講的對象幾天前還打算將他吊死在酸蘋果樹上。然而他卻再仁慈、再友善不過了，好像是在對一群傳道醫生演講。他的演講因為這些言辭而散發出光芒：我很高興在這兒，參觀你們的家，看望你們的妻子兒女，我們是以朋友而不是陌生人的身份在此相聚，我們共同的利益正因為你們的好意而使我有幸在此。

“這是我一生中值得紀念的日子，”洛克菲勒說，“這是我第一次這樣幸運地會見這家偉大公司的勞工代表、職員及監督們。說心里話，我很榮幸能到這里來，而且在我有生之年絕不會忘了這次聚會。如果這次聚會在兩個星期前舉行，我對你們中大多數人來說一定是一個陌生人，而且我也只認識少數人。上星期我有機會訪問南礦區所有的住戶，除去外出的代表，我差不多和所有代表談過話；我見過你們的家庭，看望過你們的妻子兒女。我們在這里見面，不再是陌生人，而是朋友。也正是在這種互相友善的氛圍中，我很榮幸有這種機會，和你們討論我們共同的利益。

“這是由公司職員及工人代表參加的集會。我之所以能來這里，全都是因為你們的厚愛。我既不是公司職員，也不是工人代表，但我仍然覺得與你們關系親密，因為從某方面說，我代表了股東及董事雙方。”

這不是一個化敵為友的最佳技巧的例子嗎？

如果一個人因為與你不和，并對你懷有惡感而對你心懷不滿，那么你用任何辦法都不能使他贊同你。責罵的父母、強硬的上司及丈夫以及嘮叨不休的妻子們應該明白：人們不愿改變他們的想法，不能勉強或迫使他們與你我意見一致。但如果我們溫柔友善——非常溫柔，非常友善——就能引導他們和我們走向一致。

例如，當懷特汽車公司的2500名工人為增加工資而組織工會罷工的時候，公司經理羅伯特·布蘭克沒有生氣和責罰、恫嚇。相反，他還稱贊罷工者。他在《克里夫蘭報》上登廣告，頌揚他們“放下工具的和平方式”。當他看見罷工糾察隊的人閑得無聊時，他還給他們買了棒球棍及手套，請他們在空地上打棒球。為了討好那些喜歡打地球的人，他甚至為他們租了一間地球室。

布蘭克的友善態度產生了良好的效果，喚起了罷工者的友善。于是罷工者借來掃帚、鐵鏟、垃圾車，開始清掃工廠。想想看！當罷工者要求漲工資并組織起來時，竟然打掃工廠。在美國罷工史上，這種事情從未出現過。那次罷工事件在一星期之內達成和解——沒有任何懷恨或厭惡情緒地結束了。

丹尼爾·韋伯斯特相貌出眾，談吐如耶和華，是一位能言善辯而且非常有成就的辯護律師。他善于用友善溫和的詞句在法庭上表達他那強有力的觀點，例如“這一點應該請陪審團考慮”，“這也許值得想一想”，“這幾件事實，我相信你們是不會忽略的”，或“由于你們對人性的了解，很容易看出這些事實的重要”。沒有威逼，也沒有高壓的手段，他從不將自己的意見強加于人。韋伯斯特用的是輕聲細語和安詳友善的方式，而這正是他聞名遐邇的原因。

你或許永遠不必去調解罷工，或對陪審團發言，但是你或許會希望房東減少你的房租。友善的方法能幫助你嗎？我們來看下面的例子。

一位工程師施特勞伯希望減少房租，而他知道他的房東脾氣不好。“我寫了封信給他，”施特勞伯在我班上的一次演講中說，“通知他在租期將滿時，我就會搬出我的公寓。事實上我并不想搬走。如果能減少房租，我還會住下去。但這似乎希望不大。別的房客也試過——都失敗了。每個人都告訴我，這個房東是極難對付的。但我對自己說：‘我正在研究如何與人相處，所以我要對他試一試——看有沒有用。’

“他接到我的信以后，就同他的秘書一起來找我。我在門前友好地歡迎他，充滿了善意與熱心。我沒有一開口就說房租多么高。我只是說我如何喜歡他的公寓。請相信，我真是‘誠于嘉許，寬于稱道’。我稱贊他管理有方，并告訴他我很樂意再住上一年，可是我支付不起房租。

“很明顯，他從來沒有從一個房客那兒得到這種歡迎和贊揚。他簡直不知如何是好了。

“然后他開始向我大倒苦水，并抱怨那些房客。曾有一位房客給他寫過14封信，有的話簡直是侮辱。還有一位房客威脅說，如果房東不能讓上面一層樓的人睡覺時停止打鼾，他就取消租約。他說：‘有你這樣滿意的一位房客，多么令人愉快。’接著，我沒有請求，他就自動減少了一部分租金。但我想再多減些，于是我提出了我所能負擔的數目，他二話沒說就答應了。

“離開的時候，他轉身問我：‘你有什么裝飾需要我做的嗎？’

“如果我用別的房客曾用過的方法來降低房租，我肯定會遇到和他們同樣的困難。正是這種友善、同情、欣賞的方法使我贏得了一切。”

多年以前，當我還是個孩子，光著腳穿過密蘇里西北部的樹林，去一個鄉村學校讀書時，曾讀過一則關于太陽與風的寓言。它們在爭論誰更強有力，風說：“我可以證明我更加強大。你看見那邊那個穿大衣的老人嗎？我敢打賭，我能比你更快地使他脫去大衣。”

于是太陽躲到云后，風開始刮起來，幾乎變成一場颶風，但它吹得越厲害，老人越是將大衣裹得緊緊的。

最后，風放棄了，平靜下來。然后太陽從云后鉆出來，對老人和善地“微笑”。不久，老人開始擦前額的汗水，脫下了他的大衣。太陽告訴風說：“溫柔、友善永遠比憤怒、暴力更強大。”

伊索是希臘克諾索斯王宮的一名奴隸，在公元前600年他就說過許多不朽的寓言，其中有關人性的真理現在仍適用于我們，正如它在26個世紀以前適用于雅典一樣。太陽能比風更快地使你脫下大衣；友誼和贊賞遠比任何強權暴力更容易改變人的心意。

請記住林肯說的：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕到更多的蒼蠅。”