與上司和下屬交談的技巧

在生活中，人們在與比自己地位高的人交往時，往往會感到緊張，表現得比較拘謹、謹慎，有時甚至會表現得唯唯諾諾。然而當人們與社會地位與自己同級或者低于自己的人講話時，就會表現得比較自如、自信，甚至放肆。那么我們該怎么做才能使自己與上下級交談的時候，都能表達得大方得體，不僅能博取上司的好感還能得到下屬的擁護？以下是幾種與上下級交談的技巧。

與下屬交談要注意以下幾點：

1．切勿用命令、訓斥、使役下級的口吻說話

在與下屬交談時要力求避免采用命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。只有這樣，下級才會愿意盡力幫你做好每一件事，才會向你敞開心扉。

2．批評時不宜對下級做完全否定的表態

在批評下級的時候，千萬不要因為生氣而對下級做完全否定的表態，如：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”這樣的表述，除了能夠讓你發泄情緒以外，對事情的進展完全起不到任何的好處，而且往往會使下級心灰意冷，提不起勁繼續工作。因此我們在發表評論時，應當善于掌握分寸。除了表達要謹慎外，還要盡可能采用勸告或建議性的措辭，如“你覺得這個方案有沒有改進的空間”“這是我個人的意見，你們可以參考看看”等，這些表述在無形中起了一種啟發作用，而且口氣也以建設性的為主，下級也比較容易接受。

3．改掉一些令下屬不安或者憤怒的小動作

語氣、語調、表情、動作等也會體現說話者內心的態度，因此人們的一些表情和動作可能會引起下屬的誤解。例如，有些人說話的時候常常會習慣性地冷哼，或者死死盯著下級，這樣的動作往往會引起下級的不安。你千萬不要以為這是小節，純屬個人習慣，不會影響上下級談話。事實上這不但關乎此次談話的效果，還關乎著你的下屬是否愿意對你打開心扉。

與上級的談話要注意以下幾點：

1．不亢不卑的態度

有的人在與上司談話的時候，往往會顯得膽小、拘謹，甚至有點膽怯，唯恐一句話不當就斷送了自己的前途。但是事實上，一味附和上司，“抬轎子”“吹喇叭”等，不僅不能博得上司的好感，還將失去重視與尊敬。試問哪個上司會對如哈巴狗一樣對自己點頭哈腰的人肅然起敬？你如果過分附和上司反而會引起他的反感和輕視，只有改變誠惶誠恐的心理狀態，轉而活潑、大膽、自信地表達自己的主見，才有可能贏得上司的尊重。

2．察言觀色，了解上司的性格

在平時與上司相處的過程中，還應該學會察言觀色，揣摩上司的心理，了解上司的性格。這樣有利于你在與上司的談話中處于上風。上司雖然是你的領導，掌握著對你的“生殺大權”，但是他畢竟是一個人，他有他的性格、愛好，也有他的言語習慣和處事方法。有的領導性格爽快，他喜歡“快刀斬亂麻”，遇事要干脆解決。在與他“交鋒”時，展現你果斷、處事敏捷的一面，對你大有好處。例如，上級叫你處理一件比較棘手的事，這時候你千萬不要說“讓我再考慮考慮”，這樣會顯得你做事黏黏糊糊，使得上級反感。如果這時候你能回答：“我馬上處理。”相信這種冷靜、迅速的回答，會為你在上司心中加分不少。當然有些領導比較沉默寡言，事事多加思索，遇到這種類型的領導時，你則要表現出自己沉穩并且心思縝密的一面，這樣才能給上級你能“挑大梁”的印象。年輕人千萬不要以為這種察言觀色的行為是“迎合”，這是一種談話中的心理戰術，使用的恰當會讓你在談話中取得事半功倍的效果。

3．遇小事，自己可適當作抉擇

上級每天要考慮的問題很多，所以，若在工作上遇到一些小事，就不要在他埋頭處理大事時去打擾他，可以自己適當地作出一些抉擇。事后，找一個適當的時機去向上級匯報。你應該根據自己的問題重要程度，去選擇適當的時機。

例如，某個不太重要的客戶突然來拜訪，而你的上級恰好正在與另一個大客戶周旋，這個時候你就不要立刻打電話詢問上級應該如何處理，需不需要與這個客戶見面。你可以用委婉的口氣先讓這個客戶打道回府，或者告知上司去出差了，另行與客戶約時間。

另外，一些個人瑣事，如請假或者工作中遇到的小瓶頸，要懂得選擇適當的時機去向上司說。不要在上司自顧不暇的時候，不斷地對他提起這些小事，這樣容易引起上司的反感，得到適得其反的結果。

在與上下級打交道的過程中，其實技巧多多。我們要懂得根據不同的情況做出不同的反應，切忌一概而論。另外，無論是上司還是下屬，只要你能從工作出發，擺事實，講道理，相信你的說服力在任何時候都可以幫助你取得最佳效果。