一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)

我在一家外企做業(yè)務(wù)主管時(shí)，手下有兩位業(yè)務(wù)員的業(yè)績最為突出。其一是個(gè)浙江女孩。她能文會武，且善解人意，擅長公關(guān)，賊精。跑業(yè)務(wù)之前，她就列出準(zhǔn)客戶名單，并給每個(gè)準(zhǔn)客戶建立一個(gè)小檔案，客戶的簡歷、脾氣性格、特長愛好一一記錄在案。

和客戶接觸時(shí)，她并不急著道明來意，而是和客戶閑聊神侃，投其所好，愛足球的就和他聊足球，好書畫的就和他侃書畫，以子女為驕傲的就夸贊他的子女，總之是句句說到客戶的心坎兒里，客戶就對她有了良好的第一印象。

建立了這個(gè)交往基礎(chǔ)，下次再去時(shí)，客戶往往就擺出了友好的態(tài)度。此時(shí)如果了解到客戶有什么難處，她必竭力為客戶排憂解難，使客戶在友好的基礎(chǔ)上又添了幾分感激。

一來二去，大家就成了朋友。這時(shí)再“不經(jīng)意”地提出自己的要求，就有些順理成章了。堡壘一個(gè)個(gè)被她攻破，單子一份份被她簽下，她理所當(dāng)然地成了公司的金牌業(yè)務(wù)員。

另一位業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員和她截然相反，是一又憨又傻的陜西小伙子，還有幾分口吃。當(dāng)初招業(yè)務(wù)員時(shí)，老總本無意用他，豈料他天天往公司跑，一再表示自己喜歡這份工作，甚至說開始的一個(gè)月他可以不領(lǐng)工資。

被他的執(zhí)著所打動，老總破格錄取了他。誰知培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)后，他竟第一個(gè)簽回了單子，接下來更是捷報(bào)頻傳。我仔細(xì)了解了他的工作狀況，除了勤奮執(zhí)著，并無技巧可言。

他每到一處，總是開門見山，直奔主題，由于緊張，還常常詞不達(dá)意。如遭到拒絕，他便紅著臉告辭，但并不放棄，下次再去，仍然開門見山，直奔主題，但表情和語氣里都透出一種不達(dá)目的決不罷休的韌勁兒。

結(jié)果客戶都覺得這小伙子一看就誠實(shí)，讓人信賴。他報(bào)的價(jià)，也讓人覺得不會有多大水分。而他的堅(jiān)定執(zhí)著，更能打動別人的心，使人終不忍再次拒絕，而心甘情愿地成全他。

浙江女孩和陜西小伙，一個(gè)賊精，一個(gè)憨傻，不同的與人打交道方法，迥異的工作方式，卻得到了相同的結(jié)果：都站到了塔尖，成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。可見為人處世，并無固定模式，重要的是真誠待人。