廣義地講，服務是一種工作，指向集體或某種事業。這種服務比較內在、含蓄、持久，提倡奉獻精神，不計較個人得失，以犧牲自己而使大多數人受益為最高境界。通常說的服務，指的是一種行業，使他人生活上得到方便。這種服務較多地體現在外表，不僅看做了什么，還要看怎么去做。這種服務含有精神附加值，以客人方便滿意為宗旨。以站柜臺為例，同樣讓商品到顧客手中，笑臉相迎，和聲細語，服務就好;不理不睬，橫眉豎目，服務就不好。服務不論疏遠親近，不分熟悉陌生。一時說好，一人說好，易;人人說好，時時說好，難。服務關涉信譽和效益，一時使性子，服務不到位，單位蒙受損失，個人還可能自砸飯碗。

格言名句

一毫之善，與人方便;一毫之惡，勸君莫作。　——呂　巖

為善最樂。　——《新唐書》

急人之急，憂人之憂。　——陶行知

全心全意地為人民服務，一刻也不脫離群眾;一切從人民的利益出發，而不是從個人或小集團的利益出發。　——毛澤東

我們為祖國服務，也不能都采用同一方式，每個人應該按照資稟，各盡所能。　——歌　德

只有一件事是重要的：愛人民，愛祖國，用心和靈魂為它們服務。　——涅克拉索夫

人生最美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創造的一切為人們服務。　——奧斯特洛夫斯基

一個善于發現顧客需要、提供合適商品、做好服務工作的公司比一個對這些經常變化的情況漠不關心的公司理所當然地更易取得成功了。　——海因茨·韋里克

很多人類學家認為，經濟是專門為社會提供貨物和服務的活動。　——馬文·哈里斯

公司要滿足顧客的一切愿望，而不是使顧客了解公司有什么。　——瓊　斯

銷售前的奉承，不如銷售后的服務，只有如此，才能得到永久的顧客。　——松下幸之助