澳大利亞一家叫索非利波的化妝品商店，它的17名營業(yè)員對待顧客的態(tài)度十分傲慢和粗暴，以致不少顧客不愿再到這家商店買化妝品。商店老板非常惱火，于是在商店門口貼出一張通告：凡是到本店購買商品的顧客，無論是看貨、購貨、退貨，遇到營業(yè)員有失禮之處，只要顧客向老板提出，商店將發(fā)給顧客一筆“怠慢顧客獎”，獎勵有現(xiàn)金和化妝品兩種，顧客可任選一種。

這位老板還規(guī)定，凡是營業(yè)員在一周內(nèi)有兩次被顧客提意見，那么發(fā)給顧客們“怠慢顧客獎”，就要從這位營業(yè)員的薪水里扣除，如一周內(nèi)有3次被提意見，店里將予以辭退。通告貼出去，營業(yè)員的服務(wù)大為改觀。