有位從美國學成回國的人士說，有一次，他在一家名叫“HALLMARK”商店買了幾張激光唱片，不夠滿意，想退換。他的美國朋友告訴他，這家商店是連鎖店，可在附近的一家退貨。他帶上購物憑證，到靠近住處的連鎖店，果然換到滿意的唱片，并且，營業員客氣地說：“先生，如不稱心，還可以換。”

北京某商城對這類問題處理的出發點是設身處地地為顧客著想，可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，對沒有售物憑證而要求退貨的，按規定可以不予處理，但售貨員還是想方設法通過對商品及外包裝等細節的辨認，幫助顧客解決問題，盡量滿足顧客的正當要求。由于有這種深受顧客歡迎的措施，該商城贏得了眾多的回頭客。“退貨”實是商人“以退為進”的妙法。