情緒具有巨大的感染力，職場女性的微笑，如同蒙娜麗莎的微笑一樣，擁有神秘的魅力。從心理學角度講，微笑給自己和他人帶來的，是心理上的舒緩和放松，是情緒的緩解和合作建立的基礎，所以，微笑，是OL的社交通行證。

經典案例

大學畢業時，安卡一心想到時尚雜志去做編輯。可她一無工作經驗，二無專業知識，最后，安卡應聘到一家企業，做了內刊編輯。半年后，國內一家知名的時尚雜志招聘編輯，安卡精心地準備了簡歷，鼓起勇氣將簡歷投遞到了那家時尚雜志。

一周后，安卡收到了那家雜志社的面試通知。面試當天，安卡淹沒在美女如云的應聘者當中，失去了信心。然而，三天后，安卡卻接到了那家雜志社的錄用通知，安卡大為驚訝。

安卡為什么會勝出？

原因只有一個。在安卡上班的第二天，她問編輯部主任，“為什么會錄用我？比起其他的應聘者，我不夠時尚也不夠漂亮。”主任笑著回答她，“因為你會笑。”

沒錯，安卡會笑，安卡從小就愛笑。就算失去了信心，安卡在面試中，也是種面帶微笑。媽媽曾經告訴過安卡，生活就像一面鏡子，你笑著對它，它就會笑著對你。于是，安卡從小就是一個愛笑的女孩。

半年后，安卡從一名普通編輯，升職為主編助理。主編選擇她做助理的原因也只有一個，那就是安卡會笑。安卡自信的微笑，為她帶來了好運，也讓她的職場道路越走越寬。

會微笑的女人，運氣終歸不會太差。

對于嚴肅緊張的職場來說，女性自信溫和的微笑，是大家清涼舒適的減壓良藥。而“擰巴”的五官搭配對于周圍的同事及伙伴來說，則是一種“表情暴力”。

一家商場里，同樣的幾個店面，貨物的擺放和種類幾乎一樣，就連女售貨員的年齡、裝扮也相差無幾，但是比較幾天的營業額后，我們就會發現，以微笑迎客的女店員所在的店面，成交額要高出其他店面很多。

希爾頓在創業初期，投資幾千美元開了自己的第一家旅館。希爾頓的母親就告誡他：“你應該學會把握更有價值的東西，那就是微笑。微笑服務是最能為你創造價值的服務模式。”因此，希爾頓要求他的員工，永遠對顧客保持微笑。后來，希爾頓還將酒店的口號改為：“今天你微笑了嗎？”而他自己也是不管走到哪里，臉上都保持著微笑。正因如此，在美國經濟最蕭條的時期，希爾頓的旅館也能照常經營。

心理解析

笑容的作用不可小覷。英國詩人雪萊說過：“微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感情就溝通了。”微笑是女人的社交通行證。

微笑是職場的精神良藥，不僅能提升職場女性的氣質，還能幫助職場女性贏得信任和尊重。微笑是最富魅力的表情，能夠幫助女性塑造良好的職場形象，營造良好的職場氛圍。

課程筆記

1．微笑表明你心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的女性才更有魅力。

2．微笑表明你充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，更容易讓人對你產生信任感，從而接受你的建議或意見。

3．微笑表明你真誠友善。微笑表明你善良友好，真心實意，在職場中，這樣的氛圍自然會讓同事和客戶感到輕松愉悅。

4．微笑表明你樂業敬業。在工作中保持微笑，說明你熱愛本職工作，樂于恪盡職守。微笑可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。